据报道，中国消费者协会7月28日发布消息称，互联网投诉是近两年投诉上升较快的服务，上半年上升幅度又达到了28.1%，互联网投诉再一次成为人们的焦点。从投诉内容来看，其中主要涉及网络安全无法保证；个人账户资金、信息丢失、泄露，网上购物被骗；实际商品不是所宣传商品；邮箱中的垃圾邮件令人难以忍受；另外短信服务陷阱多等等。

　　从数据层面来看，互联网服务投诉呈逐年上升趋势，且上升幅度相对较大。然而，我们更应当在数据背后挖掘深层因素，使我们更理性地应对这一问题。

　　据中国互联网网络信息中心（CNNIC）发布的“第十六次中国互联网网络发展状况统计报告”显示，截至6月30日，我国上网用户总数突破1亿，为1.03亿人，其中宽带上网人数达到5300万，网民数和宽带上网人数均位居世界第二，仅次于美国。庞大的用户群为国内互联网发展带来机遇的同时，也带来挑战。这一巨大的挑战就是，如何更好地为用户提供满意服务。客观地说，随着近几年中国互联网高速推广、普及，互联网渗入到人们的衣、食、住、行各方面，互联网服务投诉增多并非出乎意料。

　　但是，我们应当重视提升网络服务质量，从各方面努力完善自己的服务水平，力争在互联网用户增多的同时，网络服务投诉反而下降，这样才能真正赢得用户的心。从今年消费者协会指出的用户投诉内容可知，互联网的安全服务和可信服务引起消费者较大不满。国内互联网服务要在这两方面狠下工夫，为此应当在网络技术的研发，法律、制度、条例的完善，网络信任保障机制的建设等方面加强。

　　就互联网安全方面而言，《2004年网络安全报告》明确指出：我国在网络安全漏洞的发现和研究方面，仍存在较大差距，我国至今还没有建立起系统化的安全漏洞发现与分析能力。近期屡屡报道的“电子银行李鬼横行”，以及eBay易趣在内的电子商务网站暴露出安全漏洞问题，不断刺激着用户的神经。随着网络的进一步发展，网络安全系数将越发地显得重要，电信运营商在网络安全方面的加强迫在眉睫。

　　除了安全问题外，用户对网络信誉度应当长期关注。国内互联网应尽力增强互联网信息的可信度，对用户忠实，从而加强用户对互联网的粘性。《电子签名法》的出台，是保障网络交易安全，增强互联网信誉度的一项重大举措，但是我们还需在多方面努力。

　　北京大学光华管理学院张维迎教授指出，在现代社会里，人们更多信赖的是基于制度的信任和基于信誉的信任。基于制度的信任，指国家法治化程度；基于信誉的信任，指在长期交往合作中建立起来的信任。由此可知，互联网信任度提升一方面依赖相关法律的规范与推动，另一方面依靠互联网运营商长期诚信经营的积累。只有用户对互联网的信任度不断加增，才能更放心地依靠互联网，国内互联网才能真正持续、健康发展。

　　当前，互联网投诉大幅度提升，不仅仅告诉我们一个数据，我们更应当看到互联网高速发展背后所隐藏的若干问题，我们只有正面应对互联网中存在的技术建设、法制建设、信任建设等问题才能更好地开拓互联网市场，毕竟庞大用户群的出现给互联网带来更大的挑战，互联网只有提供更安全、更可信的服务，才能保持国内互联网的繁荣发展。